Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym Sarielmire i dostarczanych na terenie Polski. Nie ogranicza ona praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Zwrot produktu

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Nie oferujemy standardowej wymiany produktów. Wynika to z organizacji wysyłki oraz dostępności produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.

Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Dodatkowo oferujemy możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. Dodatkowy termin 30 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

2. Warunki zwrotu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego i zwrócony bez uszkodzeń powstałych z winy klienta.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres, możemy uwzględnić zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Niektóre produkty mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy. W takich przypadkach stosujemy zasady wynikające z obowiązujących przepisów.

3. Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 – Zgłoszenie

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami przede wszystkim e-mailem:

care@sarielmire.com

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,

• nazwę lub opis produktu,

• informację, że chcesz dokonać zwrotu,

• powód zwrotu, jeśli dotyczy.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem warto również dołączyć zdjęcia.

Krok 2 – Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy zamówienie i poinformujemy Cię o dalszej procedurze zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Po potwierdzeniu zwrotu produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Nie zapewniamy etykiety zwrotnej. W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

W przypadku produktów, których ze względu na ich rozmiar lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia powstałego w transporcie lub otrzymania niewłaściwego produktu, nie obciążamy konsumenta kosztami związanymi z reklamacją.

Krok 4 – Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inną możliwość.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowym terminem, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

4. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji zakupowej klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami pod adresem:

care@sarielmire.com

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowa i co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania produktu.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy kontakt e-mailowy z opisem problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęciami produktu.

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, zgodnie z obowiązującymi przepisami uznaje się, że reklamacja została zaakceptowana.

Koszty naprawy, wymiany oraz inne koszty związane z obsługą uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po zaakceptowaniu anulowania zwrócimy wpłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie możemy anulować go bezpośrednio. Po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub z innych uprawnień przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, refundacji lub anulowania zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: care@sarielmire.com
Telefon: +1 (317) 627-3816
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 2425 Albany St, Apt. C41, Beech Grove, IN 46107, Stany Zjednoczone

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.